郑州机场服务质量提升委员会召开2023年第一次例会

郑州机场服务质量提升委员会召开2023年第一次例会

郑州机场 2023-03-03 19:21 发表于河南

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2023年2月底，郑州机场服务质量提升委员会召开2023年第一次例会。河南机场集团、河南省公安厅口岸签证处、河南省公安厅机场公安局、郑州出入境边防检查站、郑州机场海关、高铁新郑机场站、郑州市交通执法支队、南方航空、西部航空、深圳航空等15家在郑州机场运行的航空公司相关负责人参加了此次会议。

郑州机场服务质量提升委员会主任、河南省机场集团副总经理、河南郑州新郑国际机场有限公司总经理王兵对整体服务工作提出指导意见。他指出，近年来各单位齐心协力，在郑州机场服务质量、安全运行、客货运发展等方面做出了很好的贡献，为郑州机场枢纽建设和河南经济发展贡献的力量给予肯定，并以郑州机场“同一个机场”理念为核心，围绕服务质量提升、协同联动、高效保障等方面对2023年工作提出五项具体要求：一是各成员单位要充分认识到做好民航服务工作的重要意义。做好民航服务工作是实现我国由民航大国向民航强国转变的战略要求，如何从民航大国向民航强国转变，作为机场要以旅客为中心，不断提升服务品质和内涵，增强核心竞争力，充分发挥空中运输安全、快捷、舒适的保障优势，吸引广大旅客从空中通道进出郑州，从而推动河南及周边的旅游、投资、商贸等产业的快速发展，服务好河南地方经济社会的发展。二是各成员单位要践行郑州机场“同一个机场”理念，遵循民航“真情服务”理念，共同为旅客和货主提供优质服务。各成员单位要提高大局意识、保持良好服务心态，加强员工教育，提升主动服务意识、提高业务素质、端正服务态度、为旅客和货主提供更好的服务，赢得服务对象的信赖。三是要强化服务管理的结果运用。郑州机场已将服务质量单独板块纳入绩效考核，建立了约谈机制。另一方面是要对成员单位服务质量进行监管，对投诉量较高的成员单位以约谈和通报的形式进行反馈。四是要深入推进郑州机场服务质量提升委员会的工作机制，保持双月例会制度，不断健全规章制度，加强沟通联络，把郑州机场服务质量提升委员打造成提升郑州机场服务质量的平台。五是要倡导在郑州机场推进全流程无缝衔接式服务。各成员单位要以郑州机场“同一个机场”理念为核心，加强协同联动，确保服务有效顺畅衔接，发挥委员会平台作用，共同提升郑州机场服务质量。

本次会议由河南郑州新郑国际机场有限公司副总经理、服务总监周丽娟主持并对民航局投诉管理工作新要求、机场服务工作的新变化进行了分享。郑州机场服务质量管理部从旅客满意度调查、投诉管理、货邮服务保障等方面通报了相关情况。各成员单位就如何共同提升郑州机场服务品质进行研讨，并对需要协调的问题进行沟通。

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