郑州机场发布“同畅郑好”服务品牌

郑州机场发布“同畅郑好”服务品牌

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据郑州机场 2023-11-16 17:34 发表于河南

2023年11月16日上午，郑州机场在T2航站楼举行“同畅郑好”服务品牌发布会，正式发布“同畅郑好”服务品牌。

郑州机场服务品牌建设坚持以人民为中心，践行“同一个机场”理念，聚焦旅客、货主、航空公司等各方需求，精进服务管理，

全面提升服务品质，以通畅、顺畅、舒畅为核心，打造“同畅郑好”服务品牌，首批推出郑快行--加急旅客服务产品、郑好飞

--空中快线服务产品、郑畅达--联运通程服务产品等14个客运服务产品。品牌以“让出行顺畅，以文化随行”为使命，以“便

捷顺畅、和悦无忧、大同和合”为核心价值，以“郑好郑快郑舒心 同心同德同畅行”为口号，以“创造美好 发现美好 享受美好”

为理念，IP形象是名为“同同”、“畅畅”的卡通小象。

中国民用机场协会秘书长李小梅在致辞中表示，机场是畅通国内国际大循环的重要组成部分，是民航服务链条上的重要节点，

其服务质量高低、品牌影响力直接反映一个国家、一个城市的形象。郑州机场坚持守正创新、勇于实践，近年来不断加大机

场品牌建设的力度和影响力，今天正式推出“同畅郑好”的服务品牌，标志着郑州机场的品牌建设迈上新台阶，步入高质量

发展的快车道。

河南机场集团总经理柳建民在致辞中表示，郑州机场致力于成为“空中丝绸之路”的核心节点、世界级的中原文化展示窗口、

全球产业链价值链创新链的重要平台，以“同”为基础，打造“人畅其行”“货畅其流”的“同畅”空间，持续为旅客、货主、

航空公司提供便捷顺畅、和悦无忧、大同和合的服务体验。

发布会上，河南机场集团副总经理、郑州机场公司总经理王兵发布了郑州机场服务理念，郑州机场公司执行总经理张天旺发

布了郑州机场服务承诺。

此外，发布会上还发布了“首乘旅客”、“特殊旅客”服务产品。其中，“首乘旅客”服务产品是专为首次乘机旅客推出的

特色服务产品，首乘旅客可到航站楼内多处“首乘无忧 同心畅行”宣传栏自取爱心贴，服务人员看到后将主动提供全链条的

乘机服务，帮助首次乘机旅客解决可能遇到的出行问题。“特殊旅客”服务产品是面向老弱病残孕等特殊旅客推出的特色服

务产品，今年前10个月郑州机场共保障进出港特殊旅客41187人，其中轮椅旅客26386人、无陪儿童11801人。

近年来，在河南省委、省政府和中国民航局的正确领导和大力支持下，河南机场集团深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，

认真践行“真情服务”要求，持续提升郑州机场服务水平，不断满足人民日益增长的航空服务需求。作为我国规划布局的国

际航空货运枢纽和“空中丝绸之路”核心节点，郑州机场深度融入“中国品牌”建设，以弘扬中华文化、提升中国形象为己任，

建立健全服务质量管理体系，结合河南地域特色及不同旅客的出行需求，推出了“首乘畅行”、“豫转豫好”、“郑快行”等

多个特色服务产品，“净味·雅香”空间味觉提升计划、中转延伸服务等入选民航优秀服务案例，多次获得全国机场服务质量优

秀奖，获得国际航空运输协会“便捷旅行”白金机场认证、无纸化便捷出行示范单位、最佳出行效率机场等诸多荣誉。

今年前10个月，郑州机场完成旅客吞吐量2159万人次，完成货邮吞吐量48万吨。截至10月底，在郑累计运营客运航空公司45

家，开通客运航线228条，累计运营全货运航空公司29家，开通全货机航线46条。供稿：服务质量管理部 张泽 张楠

来源：郑州机场

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